Nos conditions
Le vendeur est une personne morale SIA SM Global, inscrite au registre des entreprises de la République de Lettonie, numéro d'enregistrement 40103969700, numéro d'enregistrement TVA LV40103969700, adresse légale 322 Latgales iela, Riga, Lettonie, LV-1063, adresse de correspondance 322R Latgales iela, Riga, Lettonie.
Livraison
La livraison s'effectue via des sociétés de transport. Les délais de livraison sont basés sur les informations fournies par le transporteur et les stocks des entrepôts. Vous pouvez connaître un délai de livraison plus précis par téléphone ou en écrivant un e-mail.
Au moment de la réception, l'acheteur doit s'assurer que le produit a bien été livré et qu'il n'est pas endommagé. Si le produit est endommagé ou n'est pas entièrement livré, une note doit être faite sur les documents d'expédition. Si la marque n'est pas apposée, le destinataire assume la responsabilité des marchandises reçues.
Les produits proposés par la boutique en ligne www.https://teplodar.eu/fr/ bénéficient d'une garantie de 2 ans. Lors de l'achat d'un produit, un bon de livraison ou un chèque, qui enregistre le moment de l'achat, fait office de carte de garantie.
La garantie couvre les dommages causés par des défauts de fabrication ou la qualité des matières premières. Si le produit rencontre les problèmes suivants pendant la période de garantie, veuillez nous le signaler à l'adresse indiquée dans la section « Contacts ». Si une réparation est nécessaire, apportez le produit avec la carte de garantie et les documents prouvant le paiement du produit dans l'un de nos magasins. Les réparations gratuites sous garantie seront effectuées selon les conditions du fabricant.
Afin d'éviter tout malentendu, veuillez vous familiariser attentivement avec le mode d'emploi du produit.
Conditions de garantie :
La garantie ne s'applique pas aux dommages mécaniques du produit, aux rayures causées par une utilisation imprudente du produit.
La garantie ne s'applique pas aux éléments de conception du produit.
Les réparations sous garantie ne seront pas effectuées sur les produits endommagés par l'eau s'ils ne portent pas la marque « résistant à l'eau » sur leur corps.
Le fabricant a le droit de refuser la réparation sous garantie du produit si des traces de réparation non qualifiée sont visibles.
Si l'acheteur ne peut pas présenter un reçu ou un bon de livraison valide, les obligations de garantie sont nulles.
Les réparations sous garantie ne s'appliquent pas aux dommages causés au produit par des incendies, des inondations, des tremblements de terre ou d'autres catastrophes naturelles.
Ces conditions de garantie sont conformes aux droits du consommateur.
Le règlement du Cabinet des ministres de la République de Lettonie n° 207 « Règlement sur les contrats à distance » stipule que le client a le droit de résilier le contrat dans un délai de 14 jours calendaires et de restituer les marchandises achetées sur Internet au vendeur.
Étant donné que la sixième partie de l'article 12 de la loi sur la protection des droits des consommateurs stipule que « le consommateur est responsable du maintien de la qualité et de la sécurité du produit pendant la période d'exercice du droit de rétractation », veuillez vous familiariser avec le produit, visionnez-le et rapportez-le à Maskavas 322, Riga.
1. Veuillez ne pas endommager l'emballage du produit
2. Le produit doit être retourné dans un colis complet.
Veuillez conserver l'emballage d'origine.
Le client doit apporter le produit au magasin en permanence. Le magasin ne conserve pas de copies des contrats d'achat.
La demande d'achat peut être complétée en letton et en russe.
Extrait de la loi sur la protection des droits des consommateurs :
Article 12. Droit de rétractation
(1) Le droit de rétractation est le droit du consommateur de résilier unilatéralement le contrat (rejeter la commande) dans un certain délai, sans payer de pénalité contractuelle, d'intérêts ou de dommages-intérêts.
(2) Le consommateur peut utiliser son droit de rétractation pour s'écarter de :
1) un contrat conclu en dehors du lieu permanent d'échange ou de prestation de services ;
2) contrat à distance ;
3) (exclu à partir du 23.02.2011 par la loi du 28.10.2010).
(3) Le fabricant, le vendeur ou le prestataire de services, au moment de la conclusion du contrat visé dans la deuxième partie du présent article ou au moment de la vente du produit ou du transfert de la commande, soumet au consommateur un un formulaire de refus, qui mentionne le nom (société), le nom, le prénom et l'adresse du fabricant, du vendeur ou du prestataire de services, ainsi qu'une description du droit de rétractation est également fourni.
(4) Le consommateur adresse un refus écrit à la personne dont le nom (société), le prénom, le prénom et l'adresse sont indiqués sur le formulaire de refus. Si le formulaire de refus écrit n'est pas délivré au consommateur, le refus écrit est adressé au fabricant, au vendeur ou au prestataire de services avec lequel le contrat est conclu. L'envoi d'un refus dans un délai déterminé met fin au contrat et libère le consommateur de toutes obligations contractuelles, à l'exception des frais liés au retour du bien ou des choses au fabricant, vendeur ou prestataire.
(5) Le consommateur est tenu de restituer le produit ou la chose au fabricant, au vendeur ou au prestataire de services (si le produit ou la chose a été reçu) dans les sept jours suivant l'envoi du refus écrit. L'obligation du fabricant, du vendeur ou du prestataire de services est de rembourser immédiatement, au plus tard dans les 30 jours à compter de la date de réception du refus écrit du consommateur, au consommateur le montant d'argent payé pour le produit, la chose ou le service à concurrence du moment de la résiliation du contrat. Le fabricant, le vendeur ou le prestataire de services a le droit de ne pas rembourser le montant payé au consommateur pour le produit ou la chose tant que le consommateur n'a pas retourné le produit ou la chose ou n'a pas soumis de documents confirmant le retour ou l'expédition du produit ou de la chose. .
(6) Le consommateur est responsable du maintien de la qualité et de la sécurité du produit pendant la période d'exercice du droit de rétractation.
(Avec modifications apportées par les lois des 22.11.2001, 27.10.2005, 21.05.2009 et 28.10.2010, entrées en vigueur le 01.01.2011. Voir article 19 du Règlement transitoire)
Extrait du Règlement sur le contrat à distance :
Le consommateur peut utiliser le droit de rétractation pour se rétracter :
1) un contrat conclu en dehors du lieu permanent d'échange ou de prestation de services ;
2) contrat à distance ;
le consommateur peut exercer son droit de rétractation et résilier unilatéralement le contrat dans un délai de 14 jours calendaires, si les parties ne sont pas convenues
à plus long terme.
Un contrat à distance est un accord entre un consommateur et un vendeur ou un prestataire de services, fondé sur une offre du vendeur ou d'un prestataire de services sous forme d'imprimés adressés ou non, de lettre type, de catalogue, d'annonce publiée dans la presse avec un bon de commande ci-joint, téléphone, télécopie, Internet, courrier électronique, télévision, radio et autres moyens d'envoi ou de transmission d'informations.
(7) SIA « SM Global » offre une garantie pour les chaudières de chauffage conformément à la période de garantie spécifiée par le fabricant et aux règles de fonctionnement mentionnées dans le manuel d'utilisation ou sur la carte de garantie du fabricant. Un bon de garantie est émis lors de l'achat du produit. Avec la carte de garantie, vous pouvez réparer le produit pendant la période de garantie spécifiée.
La garantie des équipements de chauffage est assurée par les centres de service agréés du fabricant. Si le fabricant ne dispose pas de centre de service agréé, la garantie est fournie par un maître accrédité de SIA « SM Global » selon la période de garantie spécifiée par le fabricant.
Les obligations de garantie sont annulées dans les cas suivants :
si le produit a été utilisé sans respecter les avertissements du manuel d'utilisation ;
si des traces de réparation non qualifiée sont visibles sur le produit ;
si des modifications ont été apportées à la conception ou au schéma du produit ;
si le numéro de série du produit a été modifié, supprimé ou ne peut pas être déterminé.
Dommages annulant la garantie :
dommages causés par la pénétration de corps étrangers, substances, liquides, insectes à l'intérieur du produit ;
les dommages causés par les éléments, le feu, les facteurs domestiques, les facteurs extérieurs accidentels (changement brutal de tension dans le réseau électrique, etc.), ainsi que les accidents ;
dommages causés par l'utilisation de consommables, pièces de rechange, matériaux de montage, accessoires, accessoires non standard ou de mauvaise qualité.
Conditions définitives
Ce règlement a été élaboré conformément à la législation de la République de Lettonie.
1. Les lois de la République de Lettonie s'appliquent aux relations nées sur la base des présentes Conditions.
2. Tous les désaccords résultant de la mise en œuvre des présentes Conditions sont résolus par la négociation. S'il n'est pas possible de parvenir à un accord dans un délai de 20 (vingt) jours calendaires, le litige est résolu conformément à la procédure établie par les actes juridiques de la République de Lettonie.
3. Si l'Acheteur n'est pas d'accord avec la réponse préparée par le Vendeur et envoyée par teplodar.eu à la réclamation écrite de l'Acheteur concernant le produit concerné, l'Acheteur (personne physique, utilisateur) peut soumettre sa demande/réclamation concernant le produit acheté. sur teplodar.eu au Centre de protection des droits des consommateurs (Brivības iela 55, Riga, LV 1010, e-mail : pasts@ptac.gov.lv, téléphone : +371 65452554, fax : +371 67388634, sur le site www.ptac.gov.lv - ou remplissez le formulaire de demande sur la plateforme SIT (résolution des litiges en ligne) https://ec.europa.eu/odr/.